Long Term Service Pack Support Zugriff auf technischen Support sowie Wartungs- und Sicherheitspatches für ausgewählte Produkte, deren allgemeiner Support abgelaufen ist. Sie können diesen verlängerten Support in 1-Jahres-Schritten erwerben, um weiterhin Zugriff auf Hilfe bei Migration, Konfiguration und Problembehebung sowie auf die Bereitstellung von Lösungen für Sicherheitsprobleme der Dringlichkeitsstufe 1 und 2 zu erhalten. Dies ermöglicht eine proaktive Planung, um den Bedürfnissen nach Systemstabilität einerseits und Systemupgrades zur Nutzung aktueller Open Source-Innovationen andererseits gerecht zu werden.

Ihre Infrastruktur sollte nur bei Bedarf und nach einem maßgeschneiderten Zeitplan für Ihr Data Center aktualisiert werden. Für den erweiterten Support-Zeitraum stellt SUSE Sicherheitspatches für kritische Schwachstellen sowie Wartungspatches für kritische, nicht sicherheitsbezogene Aspekte bereit. Softwareerweiterungsanforderungen und neues Hardware-Enablement sind nur für Produkte verfügbar, die durch den allgemeinen Support abgedeckt werden.

Die meisten SUSE Server-Produkte bieten eine Lebensdauer von 10 Jahren. Wenn Ihr Bedarf größer ist, erhalten Sie mit Long Term Service Pack Support bis zu 3 Jahre erweiterten Support. Während dieser Zeit können Sie weiterhin auf Sicherheits- und Wartungspatches und technischen Support zugreifen.

SUSE veröffentlicht ungefähr alle 12 Monate ein neues Service Pack und unterstützt ältere Service Packs weitere 6 Monate nach Veröffentlichung des neuen Service Packs. Sie können Ihren bestehenden Standard- oder Priority-Support in 12-Monats-Schritten um weitere 12 bis 36 Monate verlängern. Standard-Support-Subscriptions bieten Abdeckung zu den üblichen Geschäftszeiten mit einer Reaktionszeit von zwei Stunden für kritische Vorfälle. Priority-Support-Subscriptions bieten ganzwöchige Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit einer Reaktionszeit von einer Stunde für kritische Vorfälle.