Die HPE IMC Service Health Manager (SHM) Software ist ein optionales Modul von Intelligent Management Center (IMC), das eine End-to-End-Service-Überwachung durch die Visualisierung von Infrastruktur- oder Netzwerkvarianzen im Servicepfad bereitstellt. Sie nutzt von anderen IMC-Komponenten abgeleitete Daten, um kritische Leistungskennzahlen einzubringen, und sammelt wichtige Leistungsindikatoren zum Generieren von KQI-Kennzahlen (Key Quality Indicator). Key Quality Indicators (KQIs) bieten den Netzwerkadministratoren eine visuelle Darstellung in den definierten Services und führen proaktive Maßnahmen zum Einhalten von Service Level Agreements durch.
Die HPE IMC Service Health Manager (SHM) Software überwacht Verzögerungen, Jitter, Paketverluste und Durchsatz verschiedener Services, einschließlich Voice, Video, Netzwerkkommunikation und VRF (VPN Routing and Forwarding), um den Netzwerkadministrator beim Erhalten der Netzwerkqualität zu unterstützen.